Questions-réponses : Vos questions sur nos services d'aide à domicile et d'entretien

En tant qu'entreprise agréée de Services à la Personne, nos prestations vous ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 %. Nous vous envoyons chaque année une attestation fiscale récapitulant les sommes versées. Si vous avez activé l'Avance Immédiate du Crédit d'Impôt, vous ne payez que 50 % de la facture directement.

Pour votre confort, nous privilégions le prélèvement bancaire automatique. Nous acceptons également les règlements par titres CESU préfinancés (papier ou dématérialisés).

Sauf organisation particulière convenue avec l'agence, le matériel et les produits nécessaires à la prestation sont fournis par le client.

En cas d'absence, un remplacement vous est proposé, dans la mesure du possible, afin d'assurer la continuité du service, selon vos besoins et nos disponibilités.

Nous utilisons un système de télégestion permettant de suivre les heures d'arrivée et de départ des intervenants, ainsi que la localisation des pointages.

Oui. Toute annulation ou modification est sans frais jusqu'à 72 heures ouvrées avant le début de la prestation. Au-delà, des conditions de facturation peuvent s'appliquer.

En cas de dommage survenu pendant une intervention, il convient d'en informer rapidement l'agence. HOMNY SERVICES est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Oui. Notre agence reste à votre écoute pour ajuster la fréquence, l'organisation ou le contenu des interventions selon l'évolution de vos besoins.

Pas nécessairement. Les modalités d'intervention sont définies avec vous en amont, selon votre organisation et vos préférences.

Votre satisfaction est notre priorité. En cas d'imprévu ou de mécontentement, contactez votre agence sous 48h. Nous analyserons la situation avec vous et, si nécessaire, nous organiserons une nouvelle intervention ou un ajustement de la prestation.

Absolument. Que ce soit pour un grand nettoyage de printemps, un emménagement/déménagement dans le Val-d'Oise ou un besoin spécifique de jardinage, nous intervenons sans obligation de contrat régulier.

HOMNY SERVICES intervient exclusivement en mode prestataire. Nous sommes donc l'employeur de l'intervenant et prenons en charge toute la gestion administrative, l'organisation du service et les remplacements.

Pour les prestations régulières, nous privilégions autant que possible la stabilité des interventions afin de favoriser la confiance, les repères et la continuité de service.

La qualité de nos services repose avant tout sur l'excellence de nos équipes. Pour vous garantir une sérénité totale, nous appliquons un processus de recrutement exigeant en quatre étapes :

• Une sélection rigoureuse : Chaque candidat passe un entretien individuel approfondi afin d'évaluer son expérience et son savoir-être.
• Des compétences vérifiées : Nous validons systématiquement les aptitudes techniques par des tests pratiques et effectuons une vérification complète des antécédents et des références professionnelles.
• Un alignement de valeurs : Nous ne recrutons que des profils qui partagent notre engagement pour la qualité et le sens du service client.
• Un suivi de proximité : Pour assurer une prestation irréprochable dès le premier jour, nos nouveaux collaborateurs sont accompagnés et tutorés lors de leurs débuts sur le terrain.

Le saviez-vous ? Seuls les profils répondant à l'intégralité de nos critères de fiabilité sont retenus pour rejoindre nos équipes.

Oui, Homny Services intervient exclusivement en mode prestataire. Cela signifie que nous sommes l'employeur direct. Vous n'avez aucune démarche administrative (contrat de travail, fiches de paie, déclarations Urssaf) et aucune responsabilité d'employeur.

Pas d'inquiétude, Homny Services est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas de dommage avéré causé par notre intervenant, nous prenons en charge les réparations ou le remboursement via notre assureur.